官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请勿轻信其他非官方途径的"客服"信息，以防上当受骗。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行"5×10小时核心响应+7×24小时监控"工作制。核心人工客服在线时间为周一至周五上午9:30至晚上19:30（北京时间），周六周日上午10:00至下午18:00。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间为1小时47分钟。非工作时间的邮件和留言，将在下一个工作日上午10点前统一处理。

我们承诺以下服务标准：第一，所有投诉和建议在3个工作日内给出明确处理结果或阶段性答复；第二，涉及服务器安全漏洞的报告，在确认后2小时内启动应急响应流程；第三，对于玩家反馈的服务器违规行为（如恶意圈钱、数据回档），我们会在24小时内进行核实，并决定是否将该服务器从推荐列表中移除。2024年全年，我们共处理玩家反馈工单18,432件，满意度评分达到4.7分（满分5分）。

特别说明：传奇私服辉煌作为第三方平台，无法直接介入玩家与私服运营方之间的充值纠纷。但如果我们核实某服务器存在欺诈行为，将立即将其列入"黑名单"并永久终止合作，同时向其他玩家发出预警。2025年至今，已有7个服务器因违规操作被我们除名。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择对应的联系邮箱。错误分类的邮件可能会耽误处理进度，请务必仔细阅读以下分类说明。

• 推荐与评测反馈：如果您对"本月传奇私服福利"榜单中的某个服务器有不同体验，或者想推荐一个未被我们收录的优秀服务器，请联系 [email protected]。请附上您的游戏时长截图和具体体验描述（如爆率、在线人数、活动频率等），我们会在3个工作日内评估。
• 下载与安装问题：如果遇到客户端下载失败、补丁无法更新、登录器报错等技术问题，请联系 [email protected]。请提供您下载的版本名称、文件大小、MD5值以及错误截图，这能帮助技术团队快速定位问题。
• 商务合作与开服申请：如果您是开服团队，希望在本站发布新服信息或开展联合活动，请联系 [email protected]。请在邮件中附上服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路以及资质证明（如ICP备案号）。我们会对所有申请进行真实性审核，审核周期为5-7个工作日。
• 媒体与行业合作：如果您是游戏媒体、数据研究机构或行业分析师，希望引用我们的数据或进行联合调研，请联系 [email protected]。我们欢迎各类非商业性质的学术合作。

常见问题与快速解答

Q1：我想举报一个骗子服务器，需要提供什么材料？

请准备好以下材料：①服务器名称和开服时间；②您的充值记录截图（如有）；③游戏内聊天记录或公告截图，证明其虚假宣传；④您的联系方式。将以上材料发送至 [email protected]，邮件标题请注明"举报-服务器名称"。我们会在48小时内完成初步核实。

Q2：我在推荐列表里下载的客户端无法运行，怎么办？

首先请检查MD5校验值是否一致。如果一致，请尝试以管理员身份运行登录器（右键-以管理员身份运行）。如果问题依旧，请前往下载页查看该版本是否有"已知问题说明"。大多数问题可以通过重新解压客户端解决（请务必关闭杀毒软件后再解压）。若仍无法解决，请联系 [email protected] 并附上错误截图。

Q3：如何申请友情链接？

本站仅接受与传奇私服行业相关的网站友链申请。要求对方网站日均UV不低于5,000，且内容无违规记录。请先在本站添加我们的链接，然后发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上贵站链接和简介。审核通过后我们会在7个工作日内回链。

Q4：你们是否提供付费推广服务？

我们不提供任何形式的付费推荐服务。但开服团队可以通过申请"官方合作"身份，获得在服务器详情页展示"合作"标识的权益。该合作不涉及推荐位排序，仅作为信息真实性背书。合作申请流程与商务合作一致，请发送邮件至 [email protected]。